Zásady vrácení peněz

Tyto podmínky platí pro nákupy spotřebitelů. Nakupujete-li jako firma (na IČO) nebo v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se vaše objednávka Obchodními podmínkami pro podnikatele (B2B), kde platí jiná pravidla pro vrácení i pro lhůty reklamací.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Jste-li spotřebitel a nakoupili jste přes náš e-shop, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (u objednávky o více částech ode dne převzetí poslední části).

Jak postupovat:

  1. Napište nám na info@potzillas.cz. Uveďte jméno, adresu, kontakt, datum objednání a převzetí, číslo objednávky, způsob platby a preferovaný způsob vrácení peněz. Přijetí odstoupení vám obratem potvrdíme.
  2. Zboží nám zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Potzillas s.r.o., Radiová 1122/1, 102 00 Praha 10. Náklady na vrácení zboží nesete vy.
  3. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, zpravidla stejným způsobem, jakým jsme je přijali, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu. Nevracíme příplatky za doplňkové služby (např. dobírku). Peníze můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete jeho odeslání.

Zboží vracejte nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné, pokud možno v původním obalu. Při snížení hodnoty vraceného zboží (nekompletní, použité či poškozené) máme nárok na náhradu odpovídající tomuto snížení.

Kdy odstoupit nelze: u zboží upraveného na přání zákazníka a u zboží podléhajícího rychlé zkáze — zejména u živých rostlin a dalšího zboží rostlinného původu (§ 1837 občanského zákoníku).

Byl-li ke zboží přiložen dárek, je nutné jej při odstoupení vrátit také.

Reklamace (práva z vadného plnění)

Na nové zboží lze uplatnit práva z vady do 24 měsíců od převzetí, na použité zboží do 12 měsíců.

Reklamaci uplatníte:

  • e-mailem na info@potzillas.cz — pošlete vyplněný reklamační formulář (nebo srozumitelný popis vady) a fotodokumentaci, nebo
  • poštou či osobně po předchozí domluvě na adrese Potzillas s.r.o., Radiová 1122/1, 102 00 Praha 10.

Reklamační formulář ke stažení: Potzillas_reklamacni_formular.pdf

V reklamaci uveďte své údaje, číslo objednávky/faktury, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě.

Reklamace živých rostlin zaslaných dopravcem je nutné uplatnit nejpozději den následující po převzetí. Do předání dopravci, resp. do osobního převzetí poskytněte rostlinám náležitou péči, aby nedošlo k poškození či úhynu.

Nákupy firem (B2B)

Nakupujete-li jako firma, na IČO nebo v rámci své podnikatelské činnosti, platí pro vás Obchodní podmínky pro podnikatele (B2B). Nejdůležitější rozdíly oproti nákupu spotřebitele:

  • 14denní vrácení bez udání důvodu se na firemní nákupy nevztahuje. Přijmeme-li od vás bezvadné zboží zpět, poskytujeme kredit na další nákup v plné výši ceny bez DPH, nikoli vrácení peněz (čl. VII). Zboží nám prosím neposílejte bez naší předchozí domluvy.
  • Reklamační lhůty jsou kratší. Zjevné vady a rozdíly v množství nám nahlaste do 2 pracovních dnů od převzetí, živé rostliny nejpozději následující pracovní den, skryté vady do 12 měsíců od převzetí (čl. VI).
  • Reklamace uplatňujete stejným způsobem jako ostatní zákazníci — e-mailem s popisem vady a fotodokumentací.

Plné znění

Obchodní podmínky pro spotřebitele (čl. V a VI) · Obchodní podmínky pro podnikatele (B2B)